Tentang Kelompok Materi Sistem Manajemen Pelanggan (CRM)
Induk Sistem : Manajemen Pelanggan
Ringkasan :
CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi perusahaan dalam menangani interaksi dengan pelanggan, sehingga Anda dapat mengetahui informasi terbaru seputar pelanggan/calon pelanggan, mulai dari keluhan, permintaan produk, jenis servis/layanan yang perlu ditingkatkan, dan lain sebagainya.
Hasil yang didapat dengan menggunakan CRM adalah peningkatan pelanggan baru, pelanggan yang sudah ada tetap dipertahankan, pelanggan menjadi puas dan loyal.
Agar hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan dapat terjalin dengan baik, pada bagian ini memuat perencanaan aktivitas follow up pelanggan, manajemen data pelanggan dan calon pelanggan, pengaturan broadcast email dan sms marketing.
Adapun langkah-langkah pengelolaan yang berkaitan dengan sistem CRM, dapat Anda akses pada bagian di bawah ini :
Materi Sistem Manajemen Pelanggan (CRM)
Cara Menambah Calon Pelanggan
calon pelangganberisi nama nama dari calon pelanggan yang telah anda entrimasukkan ke dalam sistem agar para customer servicemarketingsalesagen travel anda dapat memfollow up membuat rencana aktivitas apa saja untuk menghubungi sehingga mengetahui info terbaru seputar calon pelanggan mulai dari info data pribadi akun sosial media informasi lainnya keluhan permintaan produk jenis servis yang perlu
Cara Menambah Calon Pelanggan Potensial
calon pelangganberisi nama nama dari calon pelanggan yang telah anda entrimasukkan ke dalam sistem agar para customer servicemarketingsales travel anda dapat memfollow up membuat rencana aktivitas apa saja untuk menghubungi sehingga mengetahui info terbaru seputar calon pelanggan mulai dari info data pribadi akun sosial media informasi lainnya keluhan permintaan produk jenis servis yang perlu diti
Mengelola Detail Calon Pelanggan Potensial
setelah anda memasukkanmenambahkan data dari calon pelanggan potensial ke dalam sistem crm anda dapat mengelola detail hubunganinteraksifollow up anda dengan calon pelanggan potensial tersebut seperti anda dapat merencanakan dan mencatat aktivitas interaksi apa yang anda lakukan kepada calon pelangganpotensial melalui berbagai media seperti telepon chat whatsapp meeting email media sosial dan lain
Mengelola Data Pelanggan Perorangan
pelanggan perorangan adalah pelangganjamaah yang pernah membeli produkmemkai jasa travel anda anda tetap dapat menjalin hubungan yang baik dengan para pelangganperorangan anda seperti anda dapat merencanakan dan mencatat aktivitas interaksi apa yang anda lakukan kepada pelanggan perorangan melalui berbagai media seperti telepon chat whatsapp meeting email media sosial dan lain sebagainya anda juga
Mengelola Lead Collection Form
lead collection formadalah fitur yang dapat anda gunakan untuk membuat form jika travel anda mengadakan kegiatan seminar atau webinar sehingga form ini dapat diisi oleh calon pelanggan anda dapat mengelolalead collection formdengan menambahkan mengubah dan menghapus data form menambah data form a pada tab manajemen pelanggan klik manajemen pelanggan pilih menu lead collection form gambar di atas m
Cara Menambah Aktivitas Komplain
komplain atau keluhan merupakan ungkapan rasa tidak puas dari pelanggan atau customer terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh travel anda penyebab timbulnya komplain atau keluhan bisa terjadi karena beberapa faktor diantaranya pelayanan yang kurang memuaskan harga yang tidak sesuai atau sebab lainnya di dalam sistem erahajj anda dapat mengelola komplain dari pelanggan sehingga tim anda bisa m
Cara Mengatur Update Progress Calon Pelanggan Reguler
update progress calon pelanggan dilakukan mulai dari awal anda mengentri data calon pelanggan baik pada calon pelanggan reguler maupun calon pelanggan potensial anda dapat mengupdate progress calon pelanggan mulai dari data baru dientri telah dihubungi dalam penawaran sampai menjadi pelanggan closing di travel anda anda dapat mengatur update progress calon pelanggan reguler pada manajemen pelangga
Cara Mengatur Update Progress Calon Pelanggan Potensial
update progress calon pelanggan dilakukan mulai dari awal anda mengentri data calon pelanggan baik pada calon pelanggan reguler maupun calon pelanggan potensial anda dapat mengupdate progress calon pelanggan mulai dari data baru dientri telah dihubungi dalam penawaran sampai menjadi pelanggan closing di travel anda anda dapat mengatur update progress calon pelanggan reguler padamanajemen pelanggan
Cara Menambah Aktivitas Telepon
pencatatan aktivitas telepon dapat dilakukan pada manajemen pelanggan crm saat staff travel telah melakukan follow up terhadap calon pelanggan ataupun pelanggan potensial pencatatan dilakukan agar dapat melihat perkembangan atau progress calon pelanggan sehingga memudahkan pembuatan keputusan terkait dengan perlakuan yang dapat diberikan a menambahkan aktivitas telepon pilih manajemen pelanggan ca
Cara Menambah Aktivitas Email
pencatatan aktivitas email dapat dilakukan padamanajemen pelanggancrm saat staff travel telah melakukan follow up terhadap calon pelanggan ataupun pelanggan potensial pencatatan dilakukan agar dapat melihat perkembangan atau progress calon pelanggan sehingga memudahkan pembuatan keputusan terkait dengan perlakuan yang dapat diberikan a menambahkan aktivitas email pilihmanajemen pelanggancalon pela
Cara Menambah Aktivitas Chat
pencatatan aktivitas chat dapat dilakukan padamanajemen pelanggancrm saat staff travel telah melakukan follow up terhadap calon pelanggan ataupun pelanggan potensial pencatatan dilakukan agar dapat melihat perkembangan atau progress calon pelanggan sehingga memudahkan pembuatan keputusan terkait dengan perlakuan yang dapat diberikan a menambahkan aktivitas chat pilihmanajemen pelanggancalon pelang
Cara Menambah Aktivitas Meeting
pencatatan aktivitas meeting dapat dilakukan padamanajemen pelanggancrm saat staff travel telah melakukan follow up terhadap calon pelanggan ataupun pelanggan potensial pencatatan dilakukan agar dapat melihat perkembangan atau progress calon pelanggan sehingga memudahkan pembuatan keputusan terkait dengan perlakuan yang dapat diberikan a menambahkan aktivitas meeting pilihmanajemen pelanggancalon
Integrasi WhatsApp Auto Reply Dengan DripSender
integrasi whatsapp auto reply dengan provider diperlukan agar auto reply dapat aktif kami menyarankan untuk mengintegrasikan nomor yang tertera pada live chat dengan provider whatsapp sender anda dapat menambahkan nomor live chat dengan mengikuti panduanberikut adapun untuk auto reply dapatanda integrasikan pada modul manajemen pelanggan 1 pilih menu manajemen pelanggan pada modul manajemen pelang
Cara Mengatur WhatsApp Auto Reply
pertanyaan berulang tentu akan memakan waktu bila harus dijawab secara manual beruntungnya anda dapat gunakan fitur whatsapp auto reply pada sistem anda namun anda harus mengintegrasikan auto reply dengan provider whatsapp sender dengan mengikuti panduanberikut a menambahkan auto reply 1 pilih menu manajemen pelanggan pada modul manajemen pelanggan kemudian klik whatsapp auto reply 2 klik tambah b
