Sistem Manajemen Pelanggan (CRM)

Tentang Kelompok Materi Sistem Manajemen Pelanggan (CRM)

Ringkasan :

CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi perusahaan dalam menangani interaksi dengan pelanggan, sehingga Anda dapat mengetahui informasi terbaru seputar pelanggan/calon pelanggan, mulai dari keluhan, permintaan produk, jenis servis/layanan yang perlu ditingkatkan, dan lain sebagainya. Hasil yang didapat dengan menggunakan CRM adalah peningkatan pelanggan baru, pelanggan yang sudah ada tetap dipertahankan, pelanggan menjadi puas dan loyal. Agar hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan dapat terjalin dengan baik, pada bagian ini memuat perencanaan aktivitas follow up pelanggan, manajemen data pelanggan dan calon pelanggan, pengaturan broadcast email dan sms marketing. Adapun langkah-langkah pengelolaan yang berkaitan dengan sistem CRM, dapat Anda akses pada bagian di bawah ini :

Materi Sistem Manajemen Pelanggan (CRM)

Cara Menambah Calon Pelanggan

calon pelangganberisi nama nama dari calon pelanggan yang telah anda entrimasukkan ke dalam sistem agar para customer servicemarketingsalesagen travel anda dapat memfollow up membuat rencana aktivitas apa saja untuk menghubungi sehingga mengetahui info terbaru seputar calon pelanggan mulai dari info data pribadi akun sosial media informasi lainnya keluhan permintaan produk jenis servis yang perlu

Cara Menambah Calon Pelanggan Potensial

calon pelangganberisi nama nama dari calon pelanggan yang telah anda entrimasukkan ke dalam sistem agar para customer servicemarketingsales travel anda dapat memfollow up membuat rencana aktivitas apa saja untuk menghubungi sehingga mengetahui info terbaru seputar calon pelanggan mulai dari info data pribadi akun sosial media informasi lainnya keluhan permintaan produk jenis servis yang perlu diti

Mengelola Detail Calon Pelanggan

setelah anda memasukkanmenambahkan data dari calon pelanggan reguler ke dalam sistem crm anda dapat mengelola detail hubunganinteraksifollow up anda dengan calon pelanggan tersebut seperti anda dapat merencanakan dan mencatat aktivitas interaksi apa yang anda lakukan kepada calon pelanggan melalui berbagai media seperti telepon chat whatsapp meeting email media sosial dan lain sebagainya anda juga

Mengelola Detail Calon Pelanggan Potensial

setelah anda memasukkanmenambahkan data dari calon pelanggan potensial ke dalam sistem crm anda dapat mengelola detail hubunganinteraksifollow up anda dengan calon pelanggan potensial tersebut seperti anda dapat merencanakan dan mencatat aktivitas interaksi apa yang anda lakukan kepada calon pelangganpotensial melalui berbagai media seperti telepon chat whatsapp meeting email media sosial dan lain

Mengelola Data Pelanggan Perorangan

pelanggan perorangan adalah pelangganjamaah yang pernah membeli produkmemkai jasa travel anda anda tetap dapat menjalin hubungan yang baik dengan para pelangganperorangan anda seperti anda dapat merencanakan dan mencatat aktivitas interaksi apa yang anda lakukan kepada pelanggan perorangan melalui berbagai media seperti telepon chat whatsapp meeting email media sosial dan lain sebagainya anda juga

Mengelola Data Pelanggan Perusahaan

pelanggan perusahaan adalah perusahaan yang pernah membeli produkmemakai jasa anda anda tetap dapat menjalin hubungan yang baik dengan para pelanggan perusahaan anda seperti anda dapat merencanakan dan mencatat aktivitas interaksi apa yang anda lakukan kepada pelanggan perusahaan melalui berbagai media seperti telepon chat whatsapp meeting email media sosial dan lain sebagainya anda juga dapat men

Mengelola Lead Collection Form

lead collection formadalah fitur yang dapat anda gunakan untuk membuat form jika travel anda mengadakan kegiatan seminar atau webinar sehingga form ini dapat diisi oleh calon pelanggan anda dapat mengelolalead collection formdengan menambahkan mengubah dan menghapus data form menambah data form a pada tab manajemen pelanggan klik manajemen pelanggan pilih menu lead collection form gambar di atas m

Cara Menambah Aktivitas Komplain

komplain atau keluhan meruapakan ungkapan rasa tidak puas dari pelanggan atau customer terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh travel anda penyebab timbulnya komplain atau keluhan bisa terjadi karena beberapa faktor diantaranya pelayanan yang kurang memuaskan harga yang tidak sesuai atau sebab lainnya di dalam sistem erahajj anda dapat mengelola komplain dari pelanggan sehingga tim anda bisa

Cara Mengatur Update Progress Calon Pelanggan Reguler

update progress calon pelanggan dilakukan mulai dari awal anda mengentri data calon pelanggan baik pada calon pelanggan reguler maupun calon pelanggan potensial anda dapat mengupdate progress calon pelanggan mulai dari data baru dientri telah dihubungi dalam penawaran sampai menjadi pelanggan closing di travel anda anda dapat mengatur update progress calon pelanggan reguler pada manajemen pelangga

Cara Mengatur Update Progress Calon Pelanggan Potensial

Cara Menambah Aktivitas Telepon

pencatatan aktivitas telepon dapat dilakukan pada manajemen pelanggan crm saat staff travel telah melakukan follow up terhadap calon pelanggan ataupun pelanggan potensial pencatatan dilakukan agar dapat melihat perkembangan atau progress calon pelanggan sehingga memudahkan pembuatan keputusan terkait dengan perlakuan yang dapat diberikan a menambahkan aktivitas telepon pilih manajemen pelanggan ca

Cara Menambah Aktivitas Email

pencatatan aktivitas email dapat dilakukan padamanajemen pelanggancrm saat staff travel telah melakukan follow up terhadap calon pelanggan ataupun pelanggan potensial pencatatan dilakukan agar dapat melihat perkembangan atau progress calon pelanggan sehingga memudahkan pembuatan keputusan terkait dengan perlakuan yang dapat diberikan a menambahkan aktivitas email pilihmanajemen pelanggancalon pela

Cara Menambah Aktivitas Chat

pencatatan aktivitas chat dapat dilakukan padamanajemen pelanggancrm saat staff travel telah melakukan follow up terhadap calon pelanggan ataupun pelanggan potensial pencatatan dilakukan agar dapat melihat perkembangan atau progress calon pelanggan sehingga memudahkan pembuatan keputusan terkait dengan perlakuan yang dapat diberikan a menambahkan aktivitas chat pilihmanajemen pelanggancalon pelang

Cara Menambah Aktivitas Meeting

pencatatan aktivitas meeting dapat dilakukan padamanajemen pelanggancrm saat staff travel telah melakukan follow up terhadap calon pelanggan ataupun pelanggan potensial pencatatan dilakukan agar dapat melihat perkembangan atau progress calon pelanggan sehingga memudahkan pembuatan keputusan terkait dengan perlakuan yang dapat diberikan a menambahkan aktivitas meeting pilihmanajemen pelanggancalon