Manajemen Pelanggan

Tentang Sistem Manajemen Pelanggan

Manajemen pelanggan berisi panduan terkait : database pelanggan dan calon pelanggan; pencatatan dan laporan aktivitas follow up & interaksi pelanggan; broadcast email, whatsapp, & SMS; hingga beragam tools pendukung digital marketing

Kelompok Materi Manajemen Pelanggan

Data Master dan Pengaturan Pelanggan
Fitur ini digunakan untuk menambahkan kategori dalam data calon pelanggan yang memiliki prospek sebagai jamaah Anda, seperti kategori sumber data, bidang kerja, jabatan dan lain sebagainya sehingga travel Anda dapat membuat kelompok kontak sesuai dengan kategori-kategori tersebut
8 Materi
Sistem Manajemen Pelanggan (CRM)
CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi perusahaan dalam menangani interaksi dengan pelanggan, sehingga Anda dapat mengetahui informasi terbaru seputar pelanggan/calon pelanggan, mulai dari keluhan, permintaan produk, jenis servis/layanan yang perlu ditingkatkan, dan lain sebagainya. Hasil yang didapat dengan menggunakan CRM adalah peningkatan pelanggan baru, pelanggan yang sudah ada tetap dipertahankan, pelanggan menjadi puas dan loyal. Agar hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan dapat terjalin dengan baik, pada bagian ini memuat perencanaan aktivitas follow up pelanggan, manajemen data pelanggan dan calon pelanggan, pengaturan broadcast email dan sms marketing. Adapun langkah-langkah pengelolaan yang berkaitan dengan sistem CRM, dapat Anda akses pada bagian di bawah ini :
6 Materi
Aktivitas
Fitur ini digunakan untuk mengatur seluruh aktivitas akuisisi pelanggan (mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan). Fitur ini mendukung semua proses akuisisi pelanggan dengan beragam fitur mulai dari telpon, meeting, email, chat, komplain dan lain sebagainya
7 Materi
Broadcast
Fitur ini digunakan untuk menyampaikan informasi pemberitahuan kepada calon pelanggan ataupun pelanggan travel Anda, melalui e-mail broadcast dan sms broadcast. Dan pengiriman tersebut bisa bisa dikirimkan berdasarkan kelompok kontak yang dibuat
2 Materi
Twit Terbaru
Facebook Erahajj
messenger icon
messenger icon Chat Dengan Kami