Komplain atau keluhan merupakan ungkapan rasa tidak puas dari pelanggan atau customer terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh travel Anda. Penyebab timbulnya komplain atau keluhan bisa terjadi karena beberapa faktor diantaranya : pelayanan yang kurang memuaskan, harga yang tidak sesuai atau sebab lainnya. Di dalam sistem Erahajj Anda dapat mengelola komplain dari pelanggan, sehingga tim Anda bisa meningkatkan pelayanan yang telah diberikan agar lebih baik lagi. Anda dapat mengakses komplain pada Manajemen Pelanggan di "calon pelanggan reguler" maupun "calon pelanggan potensial"

A. Menambahkan Aktivitas Komplain 

Pilih "Manajemen Pelanggan" > Pilih "Calon Pelanggan" 

(Gambar : Menuju data calon pelanggan)

Pilih "Seluruh Data" untuk mencari data calon pelanggan yang melakukan komplain, kemudian pilih "Detail Data" pada bagian opsi.

(Gambar : Menuju detail data calon pelanggan)

Maka Anda akan diarahkan ke data detail calon pelanggan. Untuk menambahkan aktivitas "Komplain", pilih tab "Aktivitas" > Pilih "Komplain" > Klik "Tambah Data Aktivitas Komplain"

(Gambar : Menambahkan aktivitas komplain)

Lengkapi form penambahan aktivitas "Komplain".

(Gambar : Form penambahan aktivitas komplain)

1. "Petugas". Menampilkan nama opetator atau sales yang menambahkan aktivitas komplain

2. "Pokok Pembahasan". Isikan pokok pembahasan dari komplain yang disampaikan oleh pelanggan 

3. "Detail Keluhan". Isikan detail rincian keluhan dari pelanggan

4. "Detail Solusi". Isikan detail solusi yang Anda berikan kepada pelanggan

5. "Waktu Mulai". Isikan waktu mulai Anda menambahkan aktivitas komplain 

6. "Waktu Selesai". Isikan waktu selesai Anda menambahkan aktivitas komplain\

7. "Status Pekerjaan". Pilih status pekerjaan yang Anda lakukan, Anda dapat mengupdate status pekerjaan dengan status : "Belum Ditanggapi", "Dalam Proses", "Selesai".

8. "Catatan Khusus". Tambahkan catatan khusus terkait dengan komplain dari pelanggan apabila diperlukan 

9. "Lampiran". Anda dapat menambahkan lampirkan sebagai bukti pekerjaan dalam format : png.

Apabila data yang Anda masukkan sudah benar, klik "Simpan Data"

B. Mengubah Aktivitas Komplain

Untuk mengubah aktivitas komplain yang telah ditambahkan, Anda bisa klik "Ubah Data" pada bagian kanan kolom aktivitas

(Gambar : Mengubah aktivitas komplain)

Masukkan data yang ingin Anda rubah pada form aktivitas komplain, setelah perubahan dilakukan maka klik "Simpan Data".

C. Menghapus Aktivitas Komplain 

Anda dapat menghapus aktivitas komplain yang telah ditambahkan dengan klik "Hapus Data" pada bagian kanan kolom aktivitas

(Gambar : Menghapus aktivitas komplain)

Selanjutnya akan muncul "Konfirmasi Tindakan" bahwa Anda akan menghapus aktivitas komplain. Pilih "Ok" apabila Anda ingin melanjutkan penghapusan aktivitas komplain, pilih "Cancel", apabila Anda membatalkan untuk melakukan penghapusan aktivitas komplain.