Mengelola Laporan Aktivitas Komplain

Laporan aktivitas komplain adalah laporan yang berisi seluruh komplain yang diberikan oleh calon pelanggan maupun yang sudah pernah menjadi pelanggan Anda. Laporan aktivitas komplain disediakan dalam bentuk tabel.

Anda dapat mengelola laporan aktivitas komplain di Sistem Manajemen Pelanggan/CRM

Pilih Menu Dashboard > Klik Sistem Manajemen Pelanggan

Langkah menuju sistem manajemen pelanggan/CRM

 

Pilih Menu Aktivitas > Klik Komplain

Langkah menuju laporan aktivitas komplain

 

Contoh tampilan laporan aktivitas komplain yang diberikan oleh calon pelanggan atau pelanggan

• Tabel berisi perincian dari aktivitas komplain yang diberikan oleh calon pelanggan atau pelanggan Anda, yaitu kode, client, petugas, pokok pembahasan, keluhan, solusi, status, waktu mulai, waktu selesai, dan durasi.
• Tombol "Download Laporan" berfungsi untuk mendownload laporan aktivitas komplain yang terdapat di dalam tabel dalam bentuk excel
• Ikon search  berfungsi untuk memfilter/memilih data apa yang akan muncul pada tabel data aktivitas komplain
• Kode yang berada di paling sebelah kiri tabel merupakan kode/identitas dari setiap pelanggan atau calon pelanggan. 
• Ikon  berfungsi untuk melihat detail data masing-masing aktivitas komplain

 

 

1. Melihat Detail Data Aktivitas Komplain

Untuk melihat detail dari masing-masing aktivitas komplain yang diberikan oleh calon pelanggan atau pelanggan tertentu, klik pada kode atau pada ikon  yang berada pada kolom opsi

Cara melihat detail aktivitas komplain yang diberikan oleh calon pelanggan/pelanggan tertentu

 

Maka Anda akan melihat detail data aktivitas komplain sebagaimana berikut :

Contoh detail data aktivitas komplain

 

 

2. Memfilter Laporan Seluruh Aktivitas Komplain

Untuk menampilkan laporan aktivitas komplain pada tabel sesuai keinginan Anda, misal Anda memerlukan laporan aktivitas komplain yang belum ditanggapi saja, maka Anda dapat melakukan filter laporan aktivitas komplain dengan cara klik ikon search  yang berada di bagian kanan atas tabel.

Pemfilteran isi laporan aktivitas komplain

• Anda dapat menyaring/memilih data yang akan tampil pada tabel laporan aktivitas komplain berdasarkan client, petugas, pokok pembahasan, keluhan, solusi, status pekerjaan, dan waktu aktivitas.
• Selanjutnya, klik "Tampilkan Data" untuk menampilkan data yang telah Anda tentukan pemfilterannya. Maka data laporan aktivitas komplain akan tampil pada tabel sesuai dengan data yang telah Anda tentukan pemfilterannya
• Tombol "Reset Data" apabila Anda ingin mengembalikan semua pengaturan ke default, sesuai dengan pengaturan yang di-setting oleh sistem pada saat Anda pertama kali memakai filter.

3. Download Laporan Seluruh Aktivitas Komplain

Untuk mendownload laporan aktivitas komplain dalam format excel, klik tombol "Download Laporan" yang berada di atas tabel. Maka laporan aktivitas komplain akan terdownload dalam format excel sebagaimana berikut :

Contoh laporan aktivitas komplain dalam bentuk excel