Mengelola Laporan Aktivitas Chat

Laporan aktivitas chat adalah laporan yang berisi seluruh aktivitas interaksi antara staff dengan calon pelanggan maupun yang sudah pernah menjadi pelanggan Anda menggunakan media chat. Laporan aktivitas chat disediakan dalam bentuk tabel.

Anda dapat mengelola laporan aktivitas chat di Sistem Manajemen Pelanggan/CRM

Pilih Menu Dashboard > Klik Sistem Manajemen Pelanggan

langkah menuju CRM.png

Langkah menuju sistem manajemen pelanggan/CRM

 

Pilih Menu Aktivitas > Klik Chat

menu chat.png

Langkah menuju laporan aktivitas chat

 

laporan aktivitas chat.png

Tampilan aktivitas chat antara staff dengan calon pelanggan atau pelanggan Anda

  • Tabel berisi perincian dari aktivitas chat yang dilakukan oleh staff Anda kepada calon pelanggan atau pelanggan Anda, yaitu kode, client, petugas, media chat, subjek, pembahasan, status, waktu mulai, waktu selesai, dan durasi.
  • Tombol "Download Laporan" berfungsi untuk mendownload laporan aktivitas chat yang terdapat di dalam tabel dalam bentuk excel
  • Ikon search search CRM.png berfungsi untuk memfilter/memilih data apa yang akan muncul pada tabel data aktivitas chat
  • Kode yang berada di paling sebelah kiri tabel merupakan kode/identitas dari setiap pelanggan atau calon pelanggan. 
  • Ikon ikon detail data CRM.png berfungsi untuk melihat detail data masing-masing aktivitas chat

 

 

1. Melihat Detail Data Aktivitas Chat

Untuk melihat detail dari masing-masing aktivitas chat pada calon pelanggan atau pelanggan tertentu, klik pada kode atau pada ikon ikon detail data CRM.png yang berada pada kolom opsi

detail chat.png

Cara melihat detail aktivitas chat pada calon pelanggan tertentu

 

Maka Anda akan melihat detail data aktivitas chat sebagaimana berikut :

detail chat pelanggan.png

Contoh detail data aktivitas chat

 

 

2. Memfilter Laporan Seluruh Aktivitas Chat

Untuk menampilkan laporan aktivitas chat pada tabel sesuai keinginan Anda, misal Anda memerlukan laporan aktivitas chat yang pembahasannya mengenai penawaran umrah saja, maka Anda dapat melakukan filter laporan aktivitas chat dengan cara klik ikon search search CRM.png yang berada di bagian kanan atas tabel.

filter chat.png

Pemfilteran isi laporan aktivitas chat

  • Anda dapat menyaring/memilih data yang akan tampil pada tabel laporan aktivitas chat berdasarkan client, petugas, media chat, subjek, pembahasan, status pekerjaan, dan waktu aktivitas.
  • Selanjutnya, klik "Tampilkan Data" untuk menampilkan data yang telah Anda tentukan pemfilterannya. Maka data laporan aktivitas chat akan tampil pada tabel sesuai dengan data yang telah Anda tentukan pemfilterannya
  • Tombol "Reset Data" apabila Anda ingin mengembalikan semua pengaturan ke default, sesuai dengan pengaturan yang di-setting oleh sistem pada saat Anda pertama kali memakai filter.



3. Download Laporan Seluruh Aktivitas Chat

Untuk mendownload laporan aktivitas chat dalam format excel, klik tombol "Download Laporan" yang berada di atas tabel. Maka laporan aktivitas chat akan terdownload dalam format excel sebagaimana berikut :

laporan excel chat.png

Contoh laporan aktivitas chat dalam bentuk excel

 

Untuk melihat panduan pengelolaan laporan aktivitas chat dalam bentuk video tutorial, dapat Anda akses pada laman berikut ini :
Mengelola Laporan Aktivitas Chat

Ditulis pada : 01 Juli 2022, 09:27:47, diperbarui pada : 01 Juli 2022, 09:27:47
Twit Terbaru
Facebook Erahajj
messenger icon
messenger icon Chat Dengan Kami