Mengelola Laporan Aktivitas Telepon

Laporan aktivitas telepon adalah laporan yang berisi seluruh aktivitas interaksi antara staff dengan calon pelanggan maupun yang sudah pernah menjadi pelanggan Anda menggunakan media telepon. Laporan aktivitas telepon disediakan dalam bentuk tabel.

Anda dapat mengelola laporan aktivitas telepon di Sistem Manajemen Pelanggan/CRM

Pilih Menu Dashboard > Klik Sistem Manajemen Pelanggan

Langkah menuju sistem manajemen pelanggan/CRM

Pilih Menu Aktivitas > Klik Telepon

Langkah menuju laporan aktivitas telepon

Tampilan aktivitas telepon antara staff dengan calon pelanggan atau pelanggan Anda

• Tabel berisi perincian dari aktivitas telepon yang dilakukan oleh staff Anda kepada calon pelanggan atau pelanggan Anda, yaitu kode, client, petugas, jenis, subjek, pembahasan, status, waktu mulai, waktu selesai, dan durasi.
• Tombol "Download Laporan" berfungsi untuk mendownload laporan aktivitas telepon yang terdapat di dalam tabel dalam bentuk excel
• Ikon search  berfungsi untuk memfilter/memilih data apa yang akan muncul pada tabel data aktivitas telepon
• Kode yang berada di paling sebelah kiri tabel merupakan kode/identitas dari setiap pelanggan atau calon pelanggan. 
• Ikon  berfungsi untuk melihat detail data masing-masing aktivitas telepon

1. Melihat Detail Data Aktivitas Telepon

Untuk melihat detail dari masing-masing aktivitas telepon pada calon pelanggan atau pelanggan tertentu, klik pada kode atau pada ikon  yang berada pada kolom opsi

Cara melihat detail aktivitas telepon pada calon pelanggan tertentu

Maka Anda akan melihat detail data aktivitas telepon sebagaimana berikut :

Contoh detail data aktivitas telepon

2. Memfilter Laporan Seluruh Aktivitas Telepon

Untuk menampilkan laporan aktivitas telepon pada tabel sesuai keinginan Anda, misal Anda memerlukan laporan aktivitas telepon yang pembahasannya mengenai penawaran umrah saja, maka Anda dapat melakukan filter laporan aktivitas telepon dengan cara klik ikon search  yang berada di bagian kanan atas tabel.

Pemfilteran isi laporan aktivitas telepon

• Anda dapat menyaring/memilih data yang akan tampil pada tabel laporan aktivitas telepon berdasarkan client, petugas, jenis telepon, status pekerjaan, subjek, pembahasan, dan waktu aktivitas.
• Selanjutnya, klik "Tampilkan Data" untuk menampilkan data yang telah Anda tentukan pemfilterannya. Maka data laporan aktivitas telepon akan tampil pada tabel sesuai dengan data yang telah Anda tentukan pemfilterannya
• Tombol "Reset Data" apabila Anda ingin mengembalikan semua pengaturan ke default, sesuai dengan pengaturan yang di-setting oleh sistem pada saat Anda pertama kali memakai filter.

3. Download Laporan Seluruh Aktivitas Telepon

Untuk mendownload laporan aktivitas telepon dalam format excel, klik tombol "Download Laporan" yang berada di atas tabel. Maka laporan aktivitas telepon akan terdownload dalam format excel sebagaimana berikut :

Contoh laporan aktivitas telepon dalam bentuk excel